Приложение № 1

к Договору оказания услуг от «28» марта 2022 года

Порядок оказания услуг по анализу бизнеса Заказчика с целью выбора оптимального тарифного плана.
1. Запрос на данную услугу направляется Заказчиком через Программу, либо от работников Заказчика из почтового домена Заказчика на электронный адрес support@hamsterp.com
2. Запрос обрабатывается в течение 3-х рабочих дней.
3. Заказчик согласует с Исполнителем способ передачи необходимой для анализа информации (очная встреча, он-лайн встреча, отправка файлов).
4. Заказчик согласует с Исполнителем время (в часах) необходимое для выполнения работ. Стоимость работ определяется в соответствии с тарифами расположенными на сайте www.erp-v.com

5. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю всю информацию, необходимую для рассмотрения запроса.
6. Исполнитель оставляет за собой право обращаться за уточнением информации по запросу, в тех случаях, когда предоставленной информации недостаточно для выполнения запроса Заказчика
7. Исполнитель направляет Заказчику отчёт о выполнении работы в электронном виде с помощью инструментов программы или на адрес электронной почты уполномоченных лиц Заказчика.
8. На основании заказа формируются счет и Универсальный передаточный документ (далее – УПД).
9. В момент оплаты услуг Исполнитель составляет и направляет Заказчику УПД. В случае если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Заказчиком УПД, Исполнитель не получит подписанный УПД или мотивированный отказ от его подписания, услуги будут считаться оказанными надлежащим образом, а УПД подписанными Сторонами без претензий.
10. В случае предоставления Заказчиком мотивированного отказа от подписания УПД, Стороны письменно согласовывают срок для устранения недостатков и вновь подписывают УПД.
11. Оплата услуг осуществляется Заказчиком в порядке 100% предоплаты.
12. В случае одностороннего отказа Заказчика от исполнения Договора в части оказания настоящей услуги, последний обязан оплатить Исполнителю фактически понесенные расходы. Стоимость услуг предоставляется по запросу Заказчика.

Приложение № 2

к Договору оказания услуг от «28» марта 2022 года

Порядок оказания услуг по первичной настройке программы в соответствии с потребностями Заказчика

1. Запрос на данную услугу направляется Заказчиком через Программу, либо от работников Заказчика из почтового домена Заказчика на электронный адрес support@hamsterp.com
2. Запрос обрабатывается в течение 3-х рабочих дней.
3. Заказчик согласует с Исполнителем способ передачи необходимой для анализа бизнес-процессов Заказчика информации (очная встреча, он-лайн встреча, отправка файлов).
4. Заказчик согласует с Исполнителем время (в часах) необходимое для выполнения работ. Стоимость работ определяется в соответствии с тарифами расположенными на сайте www.erp-v.com
5. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю всю информацию, необходимую для рассмотрения запроса.
6. Исполнитель оставляет за собой право обращаться за уточнением информации по запросу, в тех случаях, когда предоставленной информации недостаточно для выполнения запроса Заказчика
7. Заказчик на свой выбор открывает представителю Исполнителя временный доступ с ролью администратора в программе, для того, чтобы представитель Исполнителя мог производить необходимые настройки, либо выделяет собственного представителя, который будет осуществлять непосредственную настройку под руководством представителя Исполнителя.
8. Настройка программы представителем Заказчика проводимая под непосредственным руководством представителя Исполнителя приравнивается к тому, как если бы представитель Исполнителя оказывал данную услугу самостоятельно.
9. Заказчик соглашается, что все изменения вносимые представителем Исполнителя в программе сделаны с согласия Заказчика.
10. Заказчик соглашается с тем, что представитель Исполнителя при выполнении настройки получает доступ к персональным и иным данным Заказчика содержащимся в программе.
11. Сразу после завершения работ по настройке данных Заказчик обязан отключить доступ сотруднику Исполнителя
12. Исполнитель гарантирует, что его представитель осуществляющий услуги настройки прошёл необходимое обучение и с ним подписан договор о конфиденциальности.

13. Исполнитель не несёт ответственности за последствия, разглашения своим представителем конфиденциальной информации Заказчика, в случае, если Заказчик не выполнил условия указанные в пункте 11 настоящего приложения.
14. На основании заказа формируются счет и Универсальный передаточный документ (далее – УПД).
15. В момент оплаты услуг Исполнитель составляет и направляет Заказчику УПД. В случае если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Заказчиком УПД, Исполнитель не получит подписанный УПД или мотивированный отказ от его подписания, услуги будут считаться оказанными надлежащим образом, а УПД подписанными Сторонами без претензий.
16. В случае предоставления Заказчиком мотивированного отказа от подписания УПД, Стороны письменно согласовывают срок для устранения недостатков и вновь подписывают УПД.
17. Оплата услуг осуществляется Заказчиком в порядке 100% предоплаты.
18. В случае одностороннего отказа Заказчика от исполнения Договора в части оказания настоящей услуги, последний обязан оплатить Исполнителю фактически понесенные расходы. Стоимость услуг предоставляется по запросу Заказчика.

Приложение № 3

к Договору оказания услуг от «28» марта 2022 года

Порядок оказания услуг по осуществлению расширенной он-лайн технической поддержки
1. Запрос на данную услугу направляется Заказчиком через Программу, либо от работников Заказчика из почтового домена Заказчика на электронный адрес support@hamsterp.com
2. Запрос обрабатывается в течение 3-х рабочих дней.
3. Исполнитель предоставляет заказчику адрес электронной почты и выделенный телефон
4. Заказчик согласует с Исполнителем формат и время расширенной он-лайн технической поддержки. Стоимость работ определяется в соответствии с тарифами расположенными на сайте www.erp-v.com

5. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику выделенный телефон и электронную почту сотрудника технической поддержки для оперативной связи.
6. Исполнитель обязуется предоставить расширенную техническую поддержку в согласованном объёме.
7. На основании заказа формируются счет и Универсальный передаточный документ (далее – УПД).
8. В момент оплаты услуг Исполнитель составляет и направляет Заказчику УПД. В случае если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Заказчиком УПД, Исполнитель не получит подписанный УПД или мотивированный отказ от его подписания, услуги будут считаться оказанными надлежащим образом, а УПД подписанными Сторонами без претензий.
9. В случае предоставления Заказчиком мотивированного отказа от подписания УПД, Стороны письменно согласовывают срок для устранения недостатков и вновь подписывают УПД.
10. Оплата услуг осуществляется Заказчиком в порядке 100% предоплаты.
11. В случае одностороннего отказа Заказчика от исполнения Договора в части оказания настоящей услуги, последний обязан оплатить Исполнителю фактически понесенные расходы.

Приложение № 4

к Договору оказания услуг от «28» марта 2022 года

Порядок оказания услуг по осуществлению расширенной технической поддержки на территории Заказчика
1. Запрос на данную услугу направляется Заказчиком через Программу, либо от работников Заказчика из почтового домена Заказчика на электронный адрес support@hamsterp.com
2. Запрос обрабатывается в течение 3-х рабочих дней.
3. Исполнитель согласует с Заказчиком дату начала расширенной технической поддержки.
4. Заказчик согласует с Исполнителем общее время и технические условия работы выделенного сотрудника осуществляющего поддержку на территории Заказчика.
5. Стоимость работ определяется в соответствии с тарифами расположенными на сайте www.erp-v.com

6. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику выделенного сотрудника технической поддержки прошедшего необходимое обучение
7. Заказчик обязуется предоставить представителю Исполнителя место для размещения на территории Заказчика. Данное место должно быть оборудовано креслом, рабочим столом, электричеством, компьютером с доступом к интернету и соответствовать всем принятым нормам.
8. Исполнитель осуществляет учёт времени и контроль выделенного специалиста технической поддержки.
9. Заказчик имеет право информировать Исполнителя обо всех проблемах возникающих в ходе оказания услуг на территории Заказчика. Жалоба может быть направлена на адрес электронной почты Исполнителя support@hamsterp.com или через личный кабинет в приложении.
10. Исполнитель обязан в течение 3-х рабочих дней с момента получения претензий о качестве технической поддержки информировать Заказчика о способе устранения возникших проблем.
11. В случае одностороннего отказа Заказчика от исполнения Договора в части оказания настоящей услуги, последний обязан оплатить Исполнителю фактически понесенные расходы.
12. На основании заказа формируются счет и Универсальный передаточный документ (далее – УПД).
13. В момент оплаты услуг Исполнитель составляет и направляет Заказчику УПД. В случае если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Заказчиком УПД, Исполнитель не получит подписанный УПД или мотивированный отказ от его подписания, услуги будут считаться оказанными надлежащим образом, а УПД подписанными Сторонами без претензий.
14. В случае предоставления Заказчиком мотивированного отказа от подписания УПД, Стороны письменно согласовывают срок для устранения недостатков и вновь подписывают УПД.
15. Оплата услуг осуществляется Заказчиком в порядке 100% предоплаты.

Приложение № 5

к Договору оказания услуг от «28» марта 2022 года

Порядок оказания услуг по информационной поддержке, технической поддержке и доработке Программы.
1. В случае возникновения сбоя в Программе, либо пожеланий по её доработке, Заказчик направляет Исполнителю запрос. Запрос должен содержать тему запроса, суть (описание) и снимок экрана со сбоем (если имеется сбой).
2. По своей заявке Заказчик обязуется предоставить Исполнителю иную информацию, необходимую для рассмотрения запроса.
3. Запросы могут быть следующего вида:
· наличие Инцидента – произошедший сбой в системе у одного сотрудника со стороны Заказчика;
· наличие Проблемы – сбой в системе, повлекший за собой остановку работы/потерю работоспособности Программы;
· наличие Проблемы – ошибочные действия Авторизованного пользователя в рамках рабочего функционала системы, которые привели к искажению значимой информации и могут быть устранены только при помощи разработчика ;
· запрос на обслуживание – запрос на предоставление информации;
· запрос на развитие – запрос на проведение доработок системы.
4. Запрос направляется Заказчиком через Программу, либо от работников Заказчика из почтового домена Заказчика на электронный адрес support@hamsterp.com
5. Основной формой оформления запроса является шаблон внутреннего сообщения, находящийся на портале Программы в Помощь/Техподдержка.
6. Исполнитель принимает и регистрирует все запросы, исходящие от Отправителей, связанные с функционированием Программы. Каждому запросу Исполнитель присваивает номер, классификацию, статус.
7. После отправки сообщения и регистрации его в системе Исполнителя, Отправителю на указанный в Запросе контактный Почтовый ящик отправляется оповещение о регистрации запроса, содержащее уникальный номер запроса. Одному запросу соответствует один уникальный номер.
8. Указанный в п 6. настоящего Приложения уникальный номер запроса является основной единицей учета запроса и при последующих коммуникациях по поводу проведения работ следует указывать данный уникальный номер. Запрос обрабатывается в течение 3-х рабочих дней.
9. Исполнитель оставляет за собой право обращаться за уточнением информации по запросу, в тех случаях, когда указанной в запросе информации будет недостаточно для выполнения запроса Заказчика. Заказчик в этом случае обязуется предоставить информацию, включая журнал событий из компонентов, текстовые пакеты html и прочие необходимые атрибуты систем.
10. На период уточнения информации, согласно п. 9 настоящего Приложения, срок выполнения запроса(ов) Заказчика приостанавливается до момента предоставления запрашиваемой информации Исполнителю.
11. При выполнении Исполнителем запроса Заказчику из системы обработки запросов автоматически уходит оповещение об этом.
12. Исполнитель обязан выполнить проверку предложенных решений со стороны технической поддержки и в дальнейшем оповестить о том, оказались ли предложенные решения исчерпывающими для решения запроса, по которому они были предоставлены.
13. Запрос считается закрытым и все действия по нему выполненными при наступлении любого из нижеперечисленных обстоятельств:
· если Отправитель подтверждает его выполнение в течение 4 (четырех) дней с момента разрешения вопроса;
· если Отправитель не подтверждает его выполнение по истечении 4 (четырех) дней с момента отправки оповещения об оказанных услугах.
14. Исполнитель не отслеживает выполнение закрытых запросов.
15. Исполнитель не обязан предоставлять техническую поддержку Заказчику после окончания срока действия данного Договора, в том числе не обязан принимать от него запросы.
16. Исполнитель не обязан осуществлять техническую поддержку платформы Заказчика: физического сервера, компонентов операционной системы, web-сервиса, сервера управления базами данных и прочих атрибутов платформы.
17. Виды технической поддержки и перечень входящих в нее услуг указаны на сайте Исполнителя по адресу: www.erp-v.com
18. Заказ на оформление технической поддержки осуществляется посредством запроса от уполномоченного представителя Заказчика по электронной почте, направленного в адрес уполномоченного представителя Исполнителя.
19. В заказе указывается вид технической поддержки и ее стоимость.
20. На основании заказа формируются счет и Универсальный передаточный документ (далее – УПД).
21. В момент оплаты услуг Исполнитель составляет и направляет Заказчику УПД. В случае если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Заказчиком УПД, Исполнитель не получит подписанный УПД или мотивированный отказ от его подписания, услуги будут считаться оказанными надлежащим образом, а УПД подписанными Сторонами без претензий.
22. В случае предоставления Заказчиком мотивированного отказа от подписания УПД, Стороны письменно согласовывают срок для устранения недостатков и вновь подписывают УПД.
23. Оплата услуг осуществляется Заказчиком в порядке 100% предоплаты.
24. В случае одностороннего отказа Заказчика от исполнения Договора в части оказания настоящей услуги, последний обязан оплатить Исполнителю фактически понесенные расходы. Стоимость услуг предоставляется по запросу Заказчика.
25. Заказчик вправе самостоятельно устанавливать обновления Программы, вышедшие в течение срока действия услуги по технической поддержке. Заказчик самостоятельно отслеживает выпуск обновлений в Администраторской панели или в Личном кабинете на сайте Исполнителя – www.erp-v.com
26. Заказчику запрещено выполнять самостоятельно или поручать третьим лицам выполнение следующих действий в отношении Программы и ее системных компонентов: - вносить изменения в структуру и/или содержимое базы данных Программы; - вмешиваться в работу Программы; - изменять модули ядра системы или модули Программы; - вмешиваться в работу ключевых программных компонентов системы и Программы;
27. В случае нарушения Заказчиком п.22 настоящего Приложения, Исполнитель имеет право не обрабатывать запросы Заказчика. При этом у Заказчика остается доступ к обновлениям Программы до окончания оплаченного срока технической поддержки.

Приложение № 6

к Договору оказания услуг - оферте от «28» марта 2022 года

Порядок использования подписки на оказание консультационных услуг по правилам и порядку работы с Программой (далее - Подписка).
1. Место оказания услуг согласовывается Сторонами, исходя из того, что оно может быть следующим:
· офис Заказчика, при составе группы при любом количестве человек, которым оказываются услуги;
· онлайн-семинар (вебинар) в сети Интернет в режиме реального времени, при составе группы в любом количестве человек, которым оказываются услуги;

2. Срок действия Подписки — 2 (два) месяца без автоматической пролонгации на следующие периоды.

2.1. В срок действия Подписки Заказчик имеет право получать общие консультации по функциональным возможностям Программы посредством электронной почты. Запрос на предоставление консультаций направляется Заказчиком через Программу, либо от работников Заказчика из почтового домена Заказчика на электронный адрес support@hamsterp.com
2.2. В срок действия Подписки Заказчик имеет право получать индивидуальные консультации по работе, обучению и настройке Программы посредством вебинара или личного присутствия в соответствии с п.1 Приложения и в пределах количества часов, входящих в Подписку. Заказчик имеет право использовать часы, включенные в Подписку, на следующие индивидуальные консультации: - обучение сотрудников Заказчика по работе в Программе; - настройка Программы с учетом пожеланий Заказчика, но в рамках существующих функциональных возможностей; - аудит качества работы Заказчика с Программой; - иные услуги, согласованные сторонами.
3. В случае возникновения необходимости в индивидуальной консультации в пределах срока действия Подписки и при наличии неизрасходованных часов, Заказчик направляет Исполнителю запрос на оказание индивидуальных консультаций. После получения такого запроса Стороны согласовывают способ и порядок оказания услуг. Стороны согласились округлять фактическое время оказания каждой индивидуальной консультации до получаса в большую сторону.
4. Заказчик самостоятельно отслеживает число неизрасходованных часов, предназначенных для оказания индивидуальных консультаций, в пределах срока действия Подписки. В случае, если к моменту окончания срока действия Подписки у Заказчика остались неизрасходованные часы индивидуальных консультаций, то они не переносятся на следующие периоды Подписки.
5. Заказ на оформление Подписки осуществляется посредством запроса от уполномоченного представителя Заказчика по электронной почте, направленного в адрес уполномоченного представителя Исполнителя.
6. В заказе указывается вид Подписки, количество часов индивидуальных консультаций, включенных в нее, и размер абонентской платы за Подписку.
7. На основании заказа формируются счет и Универсальный передаточный документ (далее – УПД).
8. В момент оплаты услуг Исполнитель составляет и направляет Заказчику Универсальный передаточный документ (далее – УПД). В случае если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Заказчиком УПД, Исполнитель не получит подписанный УПД или мотивированный отказ от его подписания, услуги будут считаться оказанными надлежащим образом, а УПД подписанными Сторонами без претензий.
9. В случае предоставления Заказчиком мотивированного отказа от подписания УПД, Стороны письменно согласовывают срок для устранения недостатков и вновь подписывают УПД в порядке, определенном в п. 8 настоящего Приложения.
10. Оплата услуг осуществляется Заказчиком в порядке 100 % предоплаты.
11. В случае одностороннего отказа Заказчиком от исполнения Договора в части оказания настоящей услуги, последний обязан оплатить Исполнителю фактически понесенные расходы.
12. Стоимость услуг предоставляется по запросу Заказчика.

Приложение № 7

к Договору оказания услуг – оферте от «28» марта 2022 года

Порядок оказания услуг по переносу базы данных.
1. В случае возникновения необходимости перенести базу данных Программы с одного аккаунта на другой, Заказчик направляет Исполнителю запрос. В случае наличия технической возможности Исполнитель подтверждает Заказчику возможность оказания услуги.
2. Срок для переноса базы данных Программы на предоставленный аккаунт Заказчика по Каналу связи, составляет 10 (десять) рабочих дней с момента предоставления доступа Исполнителю к аккаунту по Каналу связи.
3. Установщик посредством канала связи подключается к аккаунту Заказчика и выполняет перенос базы данных. Обучение персонала использованию Программы, а также консультации не входят в зону ответственности Установщика.
4. Исполнитель по факту оказания услуг составляет и направляет Заказчику два экземпляра Универсального передаточного документа (далее – УПД). В случае если в течение 5 (пяти) рабочих дней, с момента получения УПД Заказчиком, в адрес Исполнителя не поступает подписанный УПД или мотивированный отказ от его подписания, услуги будут считаться оказанными надлежащим образом, а УПД подписанными Сторонами без претензий.
5. В случае предоставления Заказчиком мотивированного отказа от подписания УПД, Стороны письменно согласовывают срок для устранения недостатков и вновь подписывают УПД в порядке, определенном Сторонами в п. 4 настоящего Приложения.
6. Оплата услуг осуществляется Заказчиком в порядке 100 % предоплаты.
7. В случае одностороннего отказа Заказчика от исполнения Договора в части оказания настоящей услуги, последний обязан оплатить Исполнителю фактически понесенные расходы.
8. Стоимость услуг предоставляется по запросу Заказчика.

Приложение № 8

к Договору оказания услуг – оферте от «28» марта 2022 года

Порядок оказания услуг по изменению названия аккаунта.
1. В случае возникновения необходимости изменить название аккаунта, Заказчик направляет Исполнителю запрос. В случае наличия технической возможности Исполнитель подтверждает Заказчику возможность оказания услуги.
2. Срок для изменения названия аккаунта, составляет 5 (пять) рабочих дней с момента предоставления оплаты выставленного Исполнителем счета.
3. Установщик посредством канала связи подключается к аккаунту Заказчика и выполняет изменение названия аккаунта. Обучение персонала использованию Программы, а также консультации, не входят в состав услуг Исполнителя, оказываемых в соответствии с настоящим Приложением.
4. Исполнитель по факту оказания услуг составляет и направляет Заказчику два экземпляра Универсального передаточного документа (далее – УПД). В случае если в течение 5 (пяти) рабочих дней, с момента получения УПД Заказчиком, в адрес Исполнителя не поступает подписанный УПД или мотивированный отказ от его подписания, услуги будут считаться оказанными надлежащим образом, а УПД подписанными Сторонами без претензий.
5. В случае предоставления Заказчиком мотивированного отказа от подписания УПД, Стороны письменно согласовывают срок для устранения недостатков и вновь подписывают УПД, в порядке, определенном Сторонами в п. 4 настоящего Приложения.
6. Оплата услуг осуществляется Заказчиком в порядке 100 % предоплаты.
7. В случае одностороннего отказа Заказчика от исполнения Договора в части оказания настоящей услуги, последний обязан оплатить Исполнителю фактически понесенные расходы.
8. Стоимость услуг предоставляется по запросу Заказчика.

Приложение № 9

к Договору оказания услуг – оферте от «28» марта 2022 года

Порядок оказания услуг активации аккаунта с сохранением базы данных.
1. В случае возникновения необходимости активировать аккаунт с сохранением базы данных Программы, Заказчик направляет Исполнителю запрос. В случае наличия технической возможности Исполнитель подтверждает Заказчику возможность оказания услуги.
2. Срок для активации аккаунта с сохранением базы данных Программы на предоставленный аккаунт Заказчика по Каналу связи, составляет 10 (десять) рабочих дней с момента предоставления доступа Исполнителю к аккаунту по Каналу связи.
3. Установщик посредством канала связи подключается к аккаунту Заказчика и выполняет активацию аккаунта с сохранением базы данных. Обучение персонала использованию Программы, а также консультации не входят в зону ответственности Установщика.
4. Исполнитель по факту оказания услуг составляет и направляет Заказчику два экземпляра Универсального передаточного документа (далее – УПД). В случае если в течение 5 (пяти) рабочих дней, с момента получения УПД Заказчиком, в адрес Исполнителя не поступает подписанный УПД или мотивированный отказ от его подписания, услуги будут считаться оказанными надлежащим образом, а УПД подписанными Сторонами без претензий.
5. В случае предоставления Заказчиком мотивированного отказа от подписания УПД, Стороны письменно согласовывают срок для устранения недостатков и вновь подписывают УПД в порядке, определенном Сторонами в п. 4 настоящего Приложения.
6. Оплата услуг осуществляется Заказчиком в порядке 100 % предоплаты.
7. В случае одностороннего отказа Заказчика от исполнения Договора в части оказания настоящей услуги, последний обязан оплатить Исполнителю фактически понесенные расходы.
8. Стоимость услуг предоставляется по запросу Заказчика

Приложение № 10

к Договору оказания услуг – оферте от «28» марта 2022 года

Порядок оказания услуг по удаленной установке Программы на сервер Заказчика по каналу
связи. 1. Срок для удаленной установки Программы на предоставленный Сервер по Каналу связи, составляет 10 (десять) рабочих дней с момента предоставления доступа Исполнителя к Серверу по Каналу связи.
2. Заказчик подготавливает физический или виртуальный Сервер в соответствии с параметрами, указанными в п. 5. настоящего Приложения.
3. Заказчик подготавливает Канал Связи для осуществления доступа к подготовленному Серверу и передает учетные сведения Исполнителю в рамках тикета в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента осуществления предоплаты.
4. Установщик совместно с ИТ-специалистами Заказчика проводит проверку подключения к Серверу Заказчика.
5. Заказчик предоставляет доступ к серверу, который должен соответствовать требованиям не ниже определенных по следующему адресу (на Сайте Исполнителя):
6. Исполнитель не несет ответственность:
· за работоспособность предоставленного Заказчиком Сервера;
· за бракованные, устаревшие, вышедшие из строя части Сервера;
· за совместимость Программ третьих лиц с Программой Исполнителя, и не гарантирует работоспособность компонентов систем или систем третьих лиц, а также за простои в работе систем, и последствия простоев, которые были вызваны несовместимостью;
· за совместимость предоставленного Заказчиком Сервера с компонентами Системы, используемой ОС, СУБД и пр. компонентов, которые необходимы для работы Программы;
· за действия Установщика по предоставляемым последним услугам, если они не обговорены документально;
· за безопасность Канала Связи, организованного для Доступа, между ресурсами Исполнителя и Заказчика, а также за любые последствия действий вредоносных программ, которые могли попасть через Канал Связи на мощности Заказчика;
· за потерю данных или выход из строя компонентов системы в случае отключение или перебоя электропитания на мощностях Заказчика.
7. Исполнитель не гарантирует оказание услуг и не несет ответственности, в том числе за сроки, в случае, если:
· Заказчик по каким-либо причинам не может организовать Канал связи;
· Заказчик по каким-либо причинам не может подготовить настроенный сервер;
· сервер не соответствует требованиям, установленным п. 5 настоящего Приложения.
8. Исполнитель проверяет параметры на Сервере Заказчика на предмет их наличия, версий и прочих элементов соответствия к требованиям для установки. Если параметры соответствуют требованиям для эксплуатации системы, тогда Установщик переходит к процедуре установки Программы. Если параметры не соответствуют требованиям для эксплуатации системы, тогда Установщик предоставляет информацию Заказчику с тем, чтобы установить и(или) сконфигурировать все необходимые компоненты.
9. На момент подключения Установщика для установки Программы к мощностям Заказчика, последний гарантирует, что необходимые для установки сервера компоненты не подвержены влиянию правил домена или иных правил домена. В случае если подготовленные компоненты системы находятся у Заказчика в домене, Исполнитель оставляет за собой право выставить счет за время, потраченное на устранение неисправностей, которые явились следствием использования правил домена или каких-либо компонентов домена - сайтов, СУБД или прочих систем.
10. Установщик посредством канала связи подключается к серверу Заказчика и выполняет установку Программы. Обучение персонала использованию Программы, а также консультации не входят в зону ответственности Установщика.
11. Исполнитель по факту оказания услуг составляет и направляет Заказчику два экземпляра Универсального передаточного документа (далее – УПД). В случае если в течение 5 (пяти) рабочих дней, с момента получения УПД Заказчиком, в адрес Исполнителя не поступает подписанный УПД или мотивированный отказ от его подписания, услуги будут считаться оказанными надлежащим образом, а УПД подписанными Сторонами без претензий.
12. В случае предоставления Заказчиком мотивированного отказа от подписания УПД, Стороны письменно согласовывают срок для устранения недостатков и вновь подписывают УПД.
13. Оплата услуг осуществляется Заказчиком в порядке 100 % предоплаты.
14. В случае одностороннего отказа Заказчика от исполнения Договора в части оказания настоящей услуги, последний обязан оплатить Исполнителю фактически понесенные расходы.
15. Стоимость услуг предоставляется по запросу Заказчика.

Приложение № 11

к Договору оказания услуг-оферте от «28» марта 2022 года

Порядок оказания услуг по удаленному обновлению Программы на сервере Заказчика по каналу связи.
1. Стороны согласовали, что настоящая Услуга – удаленное обновление, может быть оказана Исполнителем только при наличии действующей технической поддержки.
2. Срок для удаленного обновления Программы на предоставленный Сервер по Каналу связи составляет 10 (десять) рабочих дней с момента предоставления доступа Исполнителя к Серверу Заказчика по каналу связи.
3. Заказчик подготавливает данные о текущей версии Программы и версии, до которой Исполнитель должен обновить Программу и передает учетные сведения в рамках тикета в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента осуществления предоплаты.
4. Заказчик подготавливает Канал Связи для осуществления доступа к подготовленному Серверу, на котором установлена Программа и передает учетные сведения Исполнителю в рамках тикета в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента осуществления предоплаты.
5. Установщик совместно с ИТ-специалистами Заказчика проводит проверку подключения к Серверу Заказчика.
6. Сервер по своим параметрам должен удовлетворять всем предъявленным к нему требованиям со стороны масштабов Программы и соответствовать требованиям не ниже определенных по следующему адресу (на Сайте Исполнителя).
7. Исполнитель не несет ответственность:
· за работоспособность предоставленного Заказчиком Сервера;
· за бракованные, устаревшие, вышедшие из строя части Сервера;
· за совместимость Программ третьих лиц с Программой Исполнителя и не гарантирует работоспособность компонентов систем или систем третьих лиц, а также за простои в работе систем, и последствия простоев, которые были вызваны несовместимостью;
· за совместимость предоставленного Заказчиком Сервера с компонентами Системы, используемой ОС, СУБД и пр. компонентов, которые необходимы для работы Программы;
· за действия Установщика по предоставляемым последним услугам, если они не обговорены документально;
· за безопасность Канала Связи, организованного для Доступа, между ресурсами Исполнителя и Заказчика, а также за любые последствия действий вредоносных программ, которые могли попасть через Канал Связи на мощности Заказчика;
· за потерю данных или выход из строя компонентов системы в случае отключение или перебоя электропитания на мощностях Заказчика.
8. Исполнитель не гарантирует оказание услуг и не несет ответственности, в том числе за сроки в случае, если:
· Заказчик по каким-либо причинам не может организовать Канал связи;
· Заказчик по каким-либо причинам не может подготовить настроенный сервер.
· сервер не соответствует требованиям, определенным в п.6 настоящего Приложения.
9. Исполнитель проверяет параметры на Сервере Заказчика на предмет их наличия, версий и прочих элементов соответствия к требованиям для обновления. Если параметры соответствуют требованиям для эксплуатации системы, тогда Установщик переходит к процедуре обновления Программы. Если параметры не соответствуют требованиям для эксплуатации системы, тогда Установщик предоставляет информацию Заказчику с тем, чтобы установить и(или) сконфигурировать все необходимые компоненты.
10. На момент подключения Установщика для обновления Программы к мощностям Заказчика, последний гарантирует, что необходимые для установки сервера компоненты не подвержены влиянию правил домена или иных правил домена. В случае если подготовленные компоненты системы находятся у Заказчика в домене, Исполнитель оставляет за собой право выставить счет за время, потраченное на устранение неисправностей, которые явились следствием использования правил домена или каких-либо компонентов домена - сайтов, СУБД или прочих систем.
11. Установщик посредством канала связи подключается к серверу Заказчика и выполняет обновление Программы. Обучение персонала использованию Программы, а также консультации не входят в зону ответственности Установщика.
12. Исполнитель по факту оказания услуг составляет и направляет Заказчику два экземпляра Универсального передаточного документа (далее – УПД). В случае если в течение 5 (пяти) рабочих дней, с момента получения УПД Заказчиком, в адрес Исполнителя не поступает подписанный УПД или мотивированный отказ от его подписания, услуги будут считаться оказанными надлежащим образом, а УПД подписанными Сторонами без претензий.
13. В случае предоставления Заказчиком мотивированного отказа от подписания, Стороны письменно согласовывают срок для устранения недостатков и вновь подписывают УПД об оказанных услугах.
14. Оплата услуг осуществляется Заказчиком в порядке 100 % предоплаты.
15. В случае одностороннего отказа Заказчика от исполнения Договора в части оказания настоящей услуги, последний обязан оплатить Исполнителю фактически понесенные расходы.
16. Стоимость услуг предоставляется по запросу Заказчика.